Las organizaciones operan en entornos internos y externos que son cambiantes, complejos y desafiantes. Para adaptarse a las exigencias del mercado, deben comprender las características de su entorno, que incluye variables físicas, culturales, económicas, políticas, sociales y tecnológicas (Gil & Alcover, 2015). El entorno externo, que influye significativamente en las organizaciones, se divide en entornos generales, que abarcan factores económicos, legales, culturales, tecnológicos y demográficos, y entornos específicos, compuestos por proveedores, competidores, consumidores y órganos reguladores (Chiavenato, 2009).