¿Qué podía hacer JetBlue para evitar el desastre del Día de San Valentín en términos de sistemas de información y decisiones administrativas?JetBlue podría haber evitado el desastre anticipando la tormenta y cancelando vuelos antes de que las condiciones empeoraran. Debieron invertir en la capacidad de volver a reservar en línea y en un sistema para rastrear equipaje.¿Qué sistemas de información utiliza JetBlue para administrar los viajes aéreos?JetBlue utiliza SkySolver para gestionar la redistribución de aviones y sistemas de reservación. Tras el desastre, implementaron un sistema de rastreo de equipaje y herramientas de notificación de cambios de vuelo.¿Cómo cree que afectó a la industria de aerolíneas el desastre de JetBlue?El desastre fue una lección sobre la importancia de gestionar crisis y la necesidad de invertir en sistemas robustos. Para los viajeros, resaltó la vulnerabilidad de las aerolíneas ante problemas imprevistos.JetBlue ofrece muchas comodidades a sus clientes que otras aerolíneas han descontinuado. ¿Cuáles son los beneficios y peligros del enfoque de JetBlue?Su enfoque en la experiencia del cliente ha generado lealtad y altas calificaciones de satisfacción. Sin embargo, descuidar inversiones en infraestructura crítica puede generar riesgos, como lo mostró este incidente.