El soporte técnico abarca una variedad de servicios destinados a garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de los sistemas informáticos y las redes de una organización. Los tipos de soporte y los tiempos de respuesta pueden variar según las necesidades específicas de la organización y la criticidad de los sistemas involucrados.A continuación, se menciona algunos tipos más comunes de soporte y los tiempos de respuesta asociados:1.- Soporte Técnico Básico:Descripción: Este tipo de soporte aborda problemas comunes de hardware y software, como conectividad de red, instalación de software y configuración de dispositivos.Tiempo de Respuesta: Se espera una respuesta inicial dentro de unas pocas horas, generalmente en el mismo día en que se presenta la solicitud.2.- Soporte Avanzado o Especializado:Descripción: Destinado a resolver problemas más complejos o específicos que requieren conocimientos técnicos especializados, como errores de código, problemas de seguridad o optimización de sistemas.Tiempo de Respuesta: Varía según la disponibilidad de personal especializado y la gravedad del problema, pero se espera una respuesta dentro de un plazo definido, que puede ser de unas pocas horas a un día laborable.3.- Soporte Proactivo:Descripción: Se centra en prevenir problemas futuros identificando y solucionando posibles puntos de falla antes de que afecten a los usuarios finales. Incluye actividades como monitoreo continuo de sistemas, aplicación de parches de seguridad y actualizaciones de software.Tiempo de Respuesta: Puede variar según la naturaleza de las actividades proactivas realizadas.